天天热推荐：数智赋能 更有温度 太平洋健康险发布保险与服务数字化解决方案
发布时间：2023-05-23 11:00:01
来源：金融界
5月20日，中国太保(行情601601,诊股)召开大健康战略行动发布会，首次正式对外发布“352”大健康服务蓝图，擘画“健康生活 太保行动”的美好前景。在发布会上，太平洋(行情601099,诊股)健康险联合太保数智研究院共同发布了保险与服务数字化解决方案。依托太数通提供的“工具平台、数据资产、算法模型”三大底层能力，太平洋健康险将数字化贯穿从营销、核保到理赔服务所有互联网业务价值链的核心环节中，实现了“一站式、端到端、全周期”的解决方案。
其中，围绕“陪伴更长久”、“买了就能用”、“越用越划算”三大核心用户价值，太平洋健康险发布旗下长期医疗险蓝医保最新5项升级内容；同时，正式发布线上理赔品牌——豚豚慧赔，通过将保险产品与服务深度融合，全面提升用户体验和获得感。
(资料图片)
产品即服务，打造年轻人首选的医疗险
在对年轻用户群体的调研分析中，太平洋健康险发现年轻一代用户具有明显的特点：更习惯在线上钻研对比不同的保险产品、更喜欢自主地进行决策与购买、更关注保险产品的获得感，喜欢即买即用的体验。为此，太平洋健康险针对线上年轻用户提出全新的价值主张——“产品即服务”。聚焦青年与年轻家庭用户的保障需求，2022年4月，太平洋健康险正式上线长期医疗险“蓝医保”。
区别于传统电商模式的货架式服务，太平洋健康险建立了“1+N+N”的原子化产品体系，用户在线上就能完成对于保险责任、服务内容的自主升级和搭配。该体系就像是用户专属的一个账户，灵活、在线地陪伴用户成长。
自2022年上线以来，蓝医保始终坚持“以客户为中心”，提出“陪伴更长久”’、“买了就能用”、“越用越划算”三大核心用户价值。2023版蓝医保围绕这三大用户价值，发布了新的五项升级：
陪伴更长久：消费者对于长期、稳定健康保障的需求日渐提升。太平洋健康险希望真正从客户需求出发，通过产品创新为客户提供更长期的保障、更长久的陪伴。作为业内首款将特药责任保证续保20年写进合同的产品，这次升级将特药保障范围从88种扩展至130种，为患者带来了更多的生存希望。
买了就能用：从用户的体验出发，获得感不强一直是传统健康险产品暂未解决好的问题。年轻一代用户也更关注保险的获得感，喜欢即买即用的产品与服务体验。在健康服务方面，升级后的蓝医保把服务项目从11项扩展到了25项。并实现了保障用户的“两全”服务，即全生命周期的健康服务与全病程的健康管理。让保险，也能“即买即用”。
越用越划算：太平洋健康险推出健康分体系，鼓励用户参与健康分任务，获得奖励优惠，实现保费的越来越优惠。首先，蓝医保用户在保续期间均能享受95折的无理赔续保优惠；针对家庭单的优惠门槛也由原先的3人降到了2人；更值得一提的是，用户参与健康分任务，达标后的优惠奖励可与家庭单优惠相叠加，续保最高可以享受81折优惠。真正实现让用户越用越划算。
蓝医保系列用户量在半年内已快速突破百万，并获得很好的市场口碑，通过不断的迭代升级，让客户真正享受“长期健康险，有Ta就够了”。
豚豚慧赔，服务体验全方位升级
在本次大会上，太平洋健康险还正式发布线上理赔品牌——豚豚慧赔，由太平洋健康险的成员之一猫咪“豚豚”担任首席理“陪”官，作为网红猫咪的豚豚将进一步拉近了中国太保与客户之间的距离，让理赔服务更有温度。
据悉，针对客户理赔烦心的痛点问题，豚豚慧赔将推出以帮助客户省心为目的理赔服务体系，核心是为用户做好三件事情，即理赔管家，自助快赔和全程透明。
针对疑难问题和日常咨询，太平洋健康险建立专业的理赔管家团队，用户可在线添加企业微信，获得专人专案服务和专业指导；用户通过移动端报案和提交理赔申请可实现快赔。在理赔材料提交环节，对影响材料自动分类自动校正，并智能检测伪造材料。信息录入环节，通过智能录入技术将票据自动转化为结构化数据。在理赔审核环节，基于理赔模型和理算引擎，最快1分钟结案；为了让客户清楚的知道理赔进展，太平洋健康险将理赔环节的颗粒度进一步拆解，并实时展示在前端，实现进度透明、可查，在线帮助用户预估赔付所需时间，赔付超时还可一键催办，进一步提升理赔体验。
版权说明：来源为金融界保险频道的作品，均为原创作品，除特殊授权外，禁止转载，否则视为侵权！
标签：
