最美“燃气人”毛晓亮：便民服务送上门 拧紧用气“安全阀”
发布时间：2023-08-14 10:37:06
来源：大河报·豫视频
(资料图)
□谷武民 陈尊孝
“这次不仅安装了报警器，更换了防爆软管，还跟毛师傅学到了燃气安全使用的相关知识，心里头踏实多了！”在完成燃气设备更新改造后，濮阳市华龙区某餐饮店老板程先生高兴地说。
程先生在市区振兴路经营了一家手工水饺店，由于安全意识淡薄，在燃气使用过程中一直存在胶管老化、未安装报警器、燃气灶具不达标等安全隐患，濮阳华润燃气有限公司客服部B区管理员毛晓亮在走访排查中发现后，多次上门，耐心细致地讲解《城镇燃气管理条例》、天然气安全使用等法规知识，最终在程先生的配合下，完成了燃气设备的更新改造，安全隐患得到及时整改。
为从根本上保障客户用气安全，濮阳华润燃气有限公司落实安全主体责任，强化风险防控意识，健全安全管理制度，加强对设施设备巡检维护，同时采取客服管理员主动上门的便民服务措施，逐户检查，彻底解决燃气安全“最后一公里”的服务难题。
“从7月底以来走访情况来看，主要是存在一些用户私接灶具，居民用气私自改为商业用气、燃气灶具超期服役的问题，还有一些住户家胶管老化严重等，都已经下了整改通知。”毛晓亮说。
连日来，毛晓亮奔走在街道社区之间，主动担当、积极作为，与用户进行沟通，了解用户的需求和困难，提供专业的建议和帮助，以高度负责、严谨认真的态度，对每一个隐患进行仔细检查，确保问题得到及时解决。
“今天，燃气公司上门给我们把燃气管道设备里外外的检查了一遍，又安装了报警器、防爆管等，还给我们讲了很多的注意事项，他们不光服务好，我们用气也更安全了。”濮阳市华龙区益民路老四川土菜馆后厨张先生表示。
在进行便民服务时，毛晓亮不仅“面对面”讲解安全使用燃气常识，燃气管道、灶具等常见故障及隐患排查方法还同步发放宣传单页，宣传安全用气，了解使用燃气的时候应注意什么，漏气应如何处理，增强居民燃气安全意识，维护家庭用气安全。
夏日炎炎，一天忙碌下来，汗水早已湿透衣背，毛晓亮用热情的服务换来了用户满意的笑容。“公司一直把客户用气安全放在第一位，我在工作中更应当坚持‘用户至上 服务至上’，让用户实实在在用上放心气、安全气。”毛晓亮说。
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